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Client

Médiateur National de l’Energie

Autorité administrative indépendante créée par la loi relative à l’énergie du 7 décembre 2006, le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges relatifs à l’exécution des contrats de fourniture d’électricité et de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.

Descriptif projet

Le Médiateur National de l'Energie a un rôle de médiation dans les litiges entre consommateurs et producteurs ou distributeurs d'énergie dans le cadre de l'exécution des contrats qui les lient.

Dans le cadre de sa mission, le Médiateur National de l'Energie a souhaité s'équiper d'un outil innovant dédié au règlement en ligne des litiges qui lui sont soumis, afin d'améliorer le service offert aux consommateurs et permettre à ses services de pouvoir faire face à l'augmentation régulière du nombre de saisines qui lui sont adressées. L'objectif de cet outil est donc de supporter l'ensemble des processus liés au règlement des litiges adressés par les consommateurs.

Dans cette optique, le site comporte les rubriques suivantes :

  • Formulaire de saisine en ligne à destination des consommateurs ;
  • Interface de gestion et de suivi de dossier ;
  • Module d'échange entre les différents acteurs au cours de la médiation.

Spécificités techniques

PHP5, Framework Symfony 2, JQuery, MySQL, cache APC, Ajax, HTML5 / CSS3, Responsive Design.

Témoignage

Webnet est en charge du développement et de la maintenance de l'ensemble de nos sites internet et outils.

Malgré notre environnement technique hétérogène et un secteur d'activité en perpétuelle évolution, Webnet a toujours su s'adapter et nous accompagner dans nos différents projets informatiques.

Facilitée par la mise à disposition d'un interlocuteur unique dédié à tous nos projets, la communication avec les équipes de Webnet est rapide et efficace.

 

Nabil B.
Chef de projets SI