
« L'application Asterisk est un beau projet de plusieurs mois,
développé avec les dernières technos dont le Framework Symfony.
Elle était très attendue par toute l'équipe Verifimmo puisqu'ils
l'utilisent quotidiennement » Céline Hivet, Directrice de
projets à Webnet
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Pourquoi avoir entrepris la refonte de l'application
Backimmo ?
AM : Verifimmo est une entreprise basée à
Guérande dont le métier est la sécurisation des financements
immobiliers complexes pour le compte d'établissements bancaires. En
tant que prestataire de services essentiels de grands groupes
bancaires, nous nous devons de répondre aux exigences de plus en
plus fortes en matière de sécurité informatique.
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Que représente cette application métier pour Verifimmo
?
AM : Il s'agit de la colonne vertébrale de
l'entreprise. C'est grâce à cette application que l'on suit
l'analyse des dossiers, que l'on trace tous les historiques des
échanges… Elle constitue également notre base de données, avec
plusieurs dizaines de milliers d'entreprises du bâtiment qui y sont
répertoriées.
Le projet de refonte de cette application s'intègre également
dans un programme plus vaste de mise en œuvre d'un PCA (Plan de
Continuité d'Activité) dont l'objectif est de mettre en place un
dispositif nous permettant de sécuriser notre activité en continu.
Si nos locaux brûlent par exemple, nous sommes aujourd'hui en
mesure de redémarrer notre activité en nous rebranchant sur une
copie de notre serveur qui est effectuée en temps réel dans un Data
Center.
Avant ce projet de refonte mené avec Webnet, l'application
s'appelait Backimmo. Dans le cadre de ce projet, elle a changé de
nom et s'appelle désormais Asterisk.

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Quelles nouvelles fonctionnalités pour Asterisk comparé à
Backimmo ?
AM : Avant d'évoquer les nouvelles
fonctionnalités, il me semble important de préciser qu'il s'agit
avant tout d'un projet de consolidation du socle fonctionnel.
Avec Backimmo, nous étions sur une application développée il y a
10 ans sur la base de la technologie Lotus Domino, pour des
prestations que nous proposions il y a 10 ans à nos clients.
Nos prestations étant de plus en plus à la carte, pour répondre
au plus juste aux demandes de nos partenaires bancaires, nous
avions besoin d'un outil léger, évolutif, sécurisé qui nous
permette aussi de nous ouvrir plus facilement sur l'extérieur.
Ainsi, une des fonctionnalités associées à cette refonte est
l'interfaçage avec l'Extranet, qui nous permet de rester connectés
avec nos clients bancaires et emprunteurs particuliers.
En termes de nouvelles fonctionnalités, nous pouvons citer
l'agenda, la restructuration des workflows, la mise en œuvre
d'interfaces plus fluides correspondant davantage à notre manière
de traiter les dossiers aujourd'hui.
CH : Pour nous, l'objectif était avant
tout de travailler sur la performance pour permettre aux
collaborateurs Verifimmo de disposer d'un outil optimisant les
actions à mener dans le cadre du traitement des dossiers. Nous
avons par exemple réalisé la refonte complète de la génération des
courriers. Auparavant, Backimmo lançait tout un ensemble de
traitements basés sur Word pour générer les courriers (on voyait
Word s'ouvrir à l'écran et se remplir au fur et à mesure de texte).
Maintenant, l'utilisateur clique sur un bouton et le courrier est
généré instantanément.

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Quels sont les gains que vous avez pu observer depuis le
lancement de l'application ?
CH : Nous avons automatisé tout un
ensemble de process (statuts, alertes…) ce qui constitue un
gain de temps très significatif pour les équipes Verifimmo.
AM : La nouvelle application nous fait
gagner du temps au quotidien et limite le risque d'erreur avec
l'automatisation de nombreuses actions (calcul des tarifs par
exemple). Même si les gains sont aujourd'hui difficilement
mesurables, nous pouvons dire que l'équipe de production, ne
serait-ce que sur la génération des courriers, a tout de suite vu
la différence. Les utilisateurs sont également mieux guidés pour
utiliser l'outil.
Nous pouvons désormais nous appuyer sur l'application pour
contrôler les deadlines sur chaque dossier ce qui facilite le
quotidien des analystes. Avec le nouveau tableau de bord,
l'analyste sait chaque matin ce qu'il a à faire, les dossiers qu'il
doit ouvrir, clôturer, relancer, les éventuels rdvs téléphoniques
qui ont été pris, toutes les alertes…

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Comment avez-vous déployé le projet en interne ? Est-ce
que les collaborateurs se sont vite appropriés
l'application ?
AM : Dès le départ, nous avons vraiment
associé l'équipe de production au projet afin de développer une
application qui réponde vraiment à leurs besoins et limiter au
maximum le risque de rejet du projet. Il y a eu également une
participation de l'équipe à différentes phases des tests, à travers
des ½ journées entières d'appropriation avant même que
l'application ne soit livrée.
J'ai le sentiment que la prise en main a été plutôt facile. On a
fluidifié le fonctionnement en conservant la même structure et,
visuellement, c'est plus moderne et plus convivial.
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Quelle a été la force de Webnet sur la mise en place et
l'accompagnement du projet ?
AM : Webnet a vraiment pris le temps de
comprendre notre métier tout au long du projet. Nous pensions que,
sur ce projet, un fonctionnement purement agile ne convenait pas
car nous savions vraiment bien où nous souhaitions aller. Mais il
fallait aussi nous rassurer et nous permettre d'adapter certains
éléments en condition réelle d'utilisation. C'est pourquoi les
livraisons successives nous ont permis de valider nos choix.
CH : Nous avons effectué plusieurs
livraisons intermédiaires qui ont permis à l'équipe de commencer à
travailler sur une partie de l'application, entre autres le
back-office. Ces livraisons intermédiaires ont également permis de
faciliter la reprise de contenus et l'ouverture de
l'application.
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Quels étaient les risques associés à la refonte de
Backimmo ?
AM : La mise en œuvre de l'ancienne
application avait eu lieu il y a 10 ans et cela avait été très
compliqué. Nous étions, nous et nos actionnaires, très soucieux à
l'idée de se lancer dans un projet de refonte de l'outil central de
l'entreprise, aussi bien au niveau de la faisabilité que des coûts
et des délais… Il y avait des enjeux pour l'entreprise qui étaient
extrêmement forts et, au final, cela s'est vraiment super bien
passé et toutes les échéances ont été tenues.
CH : Pour nous, le plus gros risque
résidait dans le passage entre l'ancien et le nouveau système,
puisqu'il fallait reprendre l'ensemble de l'historique tout en
minimisant au maximum la coupure de service. Nous nous sommes
organisés, avec les autres prestataires concernés, pour cadencer
nos interventions respectives. Nous avons joué la reprise de
données à plusieurs reprises en phase de recette pour éviter toute
mauvaise surprise le jour J. Nous avons vraiment minimisé la
coupure de service, au vu de l'ensemble des actions à mener pour ce
déploiement.
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Quelles étaient les clés du succès du projet ?
AM : Nous avons apprécié le fait que
Céline soit impliquée dès le départ, dès la phase d'avant-vente.
Nous étions en recherche d'un partenaire rigoureux et cela a
vraiment été le cas. Le suivi du projet, les différentes étapes,
les outils mis en place étaient extrêmement professionnels. Cela a
également bien fonctionné car Laëtitia, notre chef de projet, a
vraiment travaillé en partenariat avec Céline. Les collaborateurs
du groupe projet Asterisk se sont également beaucoup investis et
impliqués.
Une des autres clés du succès du projet, c'est le travail que
l'on a fait en amont avec Quadralogy, un partenaire qui nous a
accompagné sur la rédaction du cahier des charges et la sélection
du prestataire qui allait développer l'application.
CH : Effectivement, le travail de
Quadralogy nous a vraiment permis de partir sur une base très
solide. De mon côté, j'ai vraiment apprécié travailler avec
Laëtitia, qui est extrêmement rigoureuse et réactive.
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Quelles étaient vos attentes en choisissant WEBNET comme
partenaire de la refonte de Backimmo ?
AM : Nos attentes tournaient autour de la
rigueur, de la souplesse, de la réactivité et de la compréhension
du besoin. Nous avons fait en sorte de choisir un prestataire d'une
taille significative mais à taille humaine. Nous voulions
travailler avec un partenaire pour qui on compte ! Le fait que
Webnet soit basé à Nantes a été un autre argument positif, même si
nous nous sommes finalement peu déplacés. Mais, en cas de besoin,
de blocage, c'est quand même beaucoup plus pratique d'avoir une
vraie proximité géographique.
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Si vous pouviez résumer en 3 mots le projet
Asterisk ?
AM : Question difficile car il y a plein
de choses à dire ! Structurant, mobilisant en interne,
stratégique, réussite ! Je savais depuis plusieurs années
qu'il fallait faire cette refonte, et, là, c'est fait et c'est
vraiment un succès !
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Si vous pouviez résumer en 3 mots l'équipe
WEBNET ?
CH : « MOTIVANT » car nos équipes
aiment toujours travailler sur des gros projets utilisant les
dernières technologies., Ça a été aussi pour nous une
« REUSSITE » car nous avons livré l'application dans les
temps et notre équipe est fière du résultat. Et enfin,
« REFERENCE » car c'est un beau projet pour notre agence
nantaise, ouverte il y a moins de 2 ans.