Un vent de révolution souffle sur l’expérience utilisateur : elle s’appelle l’IA Agentique

Transformations UX et stratégies digitales : les enseignements du salon All4Customer

Rédigé par Alexia Schlumberger, UX designer chez Webnet, à l’occasion de sa participation au salon parisien All4Customer, cet article met en lumière les transformations majeures qui redessinent l’expérience utilisateur ainsi que les stratégies des entreprises. Le point commun de ces révolutions ?

Leur genèse. Elles sont toutes issues de la maturation des intelligences artificielles, mais aussi de l’évolution de leur consommation par les internautes. Le point de mire de cette révolution est l’IA agentique, une intelligence artificielle capable d’agir, de planifier et d’orchestrer des actions à la place des utilisateurs.

L’IA vient également bousculer certaines stratégies digitales, notamment avec le GEO (Generative Engine Optimization), le nouveau système de référencement qui prend de vitesse le traditionnel SEO ( Search Engine Optimization). Enfin, force est de constater que ces avancées confirment des approches digitales rafraîchissantes, telles que la tendance du phygital, ou encore la pérennisation de l’indicateur ROE (Return on Empathy), qui valorise la réussite liée à une meilleure compréhension des utilisateurs.

Une rupture : l’IA qui agit

Jusqu’ici, les modèles de langage répondaient à des requêtes. L’IA agentique marque une rupture : elle agit.
Un agent IA combine :

• un modèle de langage ;
• de la mémoire ; 
• des outils (API, bases de données) ; 
• une capacité de planification. 

Il peut ainsi comprendre une demande complexe, la décomposer en sous-tâches, interagir avec des systèmes tiers et produire un résultat de manière autonome. Dans les systèmes multi-agents, plusieurs IA collaborent entre elles, formant un véritable écosystème décisionnel.

IA agentique : une révolution pour l’utilisateur et l’UX designer

GEO : une expérience utilisateur… sans interface

Les assistants conversationnels (ChatGPT, Claude, Gemini…) modifient radicalement la manière d’accéder à l’information. Les internautes ne cherchent plus sur Google : ils interrogent des IA. Résultat : des réponses synthétiques, peu de clics, une poignée de sources visibles.

Le GEO (Generative Engine Optimization) est une conséquence directe de cette mutation. Il impose de nouvelles règles :

• des contenus structurés et fiables ;
• une présence sur les plateformes sociales. 

L’objectif n’est plus d’être premier sur Google, mais d’être présent dans la réponse de l’agent conversationnel. Certains parleront même de la mort des sites internet traditionnels.

À lire aussi  : 

• L’IA ou l’art de se déresponsabiliser avec élégance ;
• Découvrez MOLTBOOK le réseau social pour les agents IA ; 
• Claude Code : Révolutionnez votre workflow de développement avec l’IA en ligne de commande. 
   

L’IA progresse, le besoin d’humanisation s’accentue

Aujourd’hui, l’expérience utilisateur optimale repose sur le phygital, qui assure une relation client fluide, de l’écran à l’intervention humaine. L’objectif est d’humaniser l’expérience digitale et de garantir des parcours omnicanaux cohérents.

L’exploitation de l’indicateur ROE (Return on Emotion) en est une preuve : la réussite ne se mesure plus seulement en performance (ROI), mais en capacité à créer de l’émotion et du lien.

Dans un monde piloté par les intelligences artificielles, l’UX est plus décisive que jamais : elle crée du sens et garantit une expérience cohérente, fluide et émotionnelle sur l’ensemble du parcours omnicanal.

Webnet, partenaire de l’innovation digitale

Chez Webnet, nous accompagnons les entreprises dans leurs transformations numériques en combinant expertise technique et approche centrée utilisateur. Avec nos solutions sur mesure en applications métier, web & mobile, cloud & DevOps et expérience produit, nous mettons l’innovation au service de la croissance et de la performance.

Notre vision : placer l’expérience utilisateur au cœur de chaque projet et tirer parti des dernières avancées, comme l’IA agentique, pour créer des parcours digitaux fluides et mémorables.

FAQ – IA Agentique et expérience utilisateur

Qu’est-ce que l’IA agentique ?

L’IA agentique est une intelligence artificielle capable non seulement de répondre à des requêtes, mais aussi d’agir, planifier et exécuter des tâches de manière autonome au nom de l’utilisateur.

En quoi l’IA agentique change l’expérience utilisateur ?

Elle transforme l’expérience utilisateur en rendant certaines actions invisibles : l’utilisateur peut déléguer des tâches à l’IA, qui interagit avec différents outils pour produire un résultat sans interface traditionnelle.

Qu’est-ce que le GEO (Generative Engine Optimization) ?

Le GEO est une nouvelle approche de référencement adaptée aux agents conversationnels : il vise à rendre les contenus d’un site visibles directement dans les réponses générées par l’IA, et non plus seulement sur les moteurs de recherche classiques.

Quel est l’impact sur le rôle de l’UX designer ?

L’UX designer devient un architecte d’expérience globale, orchestrant les interactions entre humains et IA, et développant de nouvelles compétences comme le « prompt design » et le design conversationnel.

Comment Webnet accompagne-t-il les entreprises avec ces évolutions ?

Webnet aide ses clients à intégrer ces innovations dans leurs parcours digitaux grâce à ses expertises en applications métier, web & mobile, cloud & DevOps et expérience produit, pour créer des parcours omnicanaux fluides et émotionnels.