GPS Santé & Webnet : une prescription digitale réussie pour un Cloud AWS stable et optimisé

Cloud & infra

Contexte

Instabilité technique et explosion des coûts AWS

GPS Santé est une plateforme numérique dédiée à la prise de rendez-vous médicaux en ligne, facilitant l'accès aux soins pour les patients et les professionnels de santé en Auvergne. La plateforme centralise les disponibilités de nombreux praticiens, notamment des médecins et des urgentistes.

Avant l'intervention de Webnet, ACS e-santé se trouvait dans une situation d'urgence opérationnelle. L'infrastructure d'hébergement de leur application GPS Santé souffrait de dysfonctionnements techniques majeurs et chroniques.

L'impact de cette instabilité était critique, affectant directement la fiabilité du service et la santé financière de l'entreprise :

coupures de service régulières : la plateforme subissait des interruptions incessantes, rendant le service indisponible pour les patients et les secrétariats médicaux ;

perte de chiffre d'affaires (CA) : les dysfonctionnements ont causé un sentiment de non-fiabilité chez les utilisateurs ;

insatisfaction et baisse de confiance : les patients se plaignaient directement à leurs praticiens, remettant en cause la crédibilité de la plateforme. L'activité commerciale s'est « trouvée stoppée net » ;

problèmes de performance : au-delà des coupures, la plateforme souffrait de lenteurs extrêmes pénalisant le travail des secrétaires médicales ;

facturation AWS anormale : la dépense était excessive et non justifiée ;

retard compétitif : le temps et l'énergie dépensés à gérer ces crises créaient un retard considérable sur le marché pour le développement de nouvelles fonctions ;

C'est dans ce contexte critique, où l'enjeu vital était de remettre l'infrastructure Cloud en état, que ACS Santé a sollicité Webnet.

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Objectifs

Optimisation AWS : performance, autonomie et réduction des coûts

ACS e-santé a été orienté vers Webnet par la société Ingram Micro, partenaire de confiance. L'approche de Webnet a immédiatement rassuré le client :

" Ce qui a fait la différence ? L'envie de nous aider, bien avant l'aspect financier. Leur philosophie était : "Voyons d'abord comment vous aider ". C'est cette approche sincère et l'accompagnement de haute qualité offert tout au long de la mission qui nous font considérer notre relation comme un partenariat de confiance ", confie Jimmy Vallas - ACS e-santé.

La mission de Webnet fut structurée autour de trois axes centraux pour restaurer la confiance et la croissance de GPS Santé :

comprendre le fonctionnement de la plateforme et revoir l’ensemble de l’architecture de l’infrastructure afin de retrouver stabilité et disponibilité : mettre fin aux coupures, corriger les bugs applicatifs ou liés à l’infrastructure et assurer une haute fiabilité du service dans le contexte exigeant de l'Hébergement de Données de Santé (HDS) ;
automatisation des déploiements (CI/CD) : rendre l'équipe de développement interne autonome sur son environnement pour accélérer la mise sur le marché (Time-to-Market) des nouvelles fonctionnalités ;
optimisation des coûts de la plateforme : auditer et restructurer l'infrastructure pour réduire durablement les dépenses d'hébergement AWS et garantir une meilleure compréhension de la facturation.

Solutions

Une nouvelle architecture Cloud sécurisée et performante

L'intervention de Webnet a démarré par un audit complet de l'existant, à la fois sur l'infrastructure et sur l'application elle-même. Cette étape a permis de définir une architecture cible robuste et sécurisée.

Mise en place d’une infrastructure AWS résiliente et HDS

La pierre angulaire de la solution technique a été la reconstruction complète et rapide de l'infrastructure AWS. Webnet a misé sur une architecture moderne et éprouvée :

conteneurisation avec Docker et Amazon ECS : l'équipe a mis en place une nouvelle infrastructure dockerisée basée sur Amazon ECS (Elastic Container Service). Cette solution permet une gestion simplifiée de l'environnement, une résilience accrue et surtout un dimensionnement automatique (Auto Scaling) selon la charge ;

respect du contexte HDS : crucial pour une plateforme de santé, le nouveau montage est conçu pour respecter les normes strictes de l'Hébergement de Données de Santé, assurant la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des données des patients ;

optimisation des composants clés : des technologies de pointe ont été intégrées pour la performance : RDS MariaDB Aurora pour une base de données performante et résiliente, et ElastiCache Redis pour optimiser la vitesse de la plateforme via la mise en cache.

Cette première étape fut la plus décisive, permettant de sortir des déboires avec l'ancien prestataire : " La 1ère étape fût de nous sortir de nos déboires [...] en nous montant en quelques semaines une infrastructure avec notre code source, dont nous avions la main et sur laquelle nous pouvions agir en toute liberté " , se souvient Jimmy Vallas - ACS e-santé

Automatisation CI/CD & transfert de compétences

L'autonomie de l'équipe GPS Santé était un objectif majeur. L'expertise Cloud & infra de Webnet a permis de :

automatiser le cycle de déploiement : le processus de déploiement (CI/CD) a été automatisé via Gitlab CI ;

créer un environnement de recette : un environnement de recette dédié a été créé pour les développeurs, leur permettant de tester leurs modifications en toute sécurité avant la mise en production ;

former et autonomiser : une étape essentielle du partenariat a été la formation complète des équipes de développement et de l'équipe IT de GPS Santé. Elles sont désormais autonomes pour les tâches courantes et les déploiements.

Expertise applicative (PHP Symfony) et partenariat technique

L'engagement de Webnet va au-delà de l'infrastructure pure. En tant que partenaire AWS Select Tier Services, Webnet mobilise également son expertise PHP Symfony sur l'application elle-même. La participation active aux réunions techniques et la connaissance du code source permettent un travail conjoint avec les développeurs de GPS Santé, garantissant des corrections de bugs rapides et pérennes. Ce niveau d'implication est considéré comme un véritable partenariat durable.

Résultats

Retour à la sérénité et reprise de la croissance

Les bénéfices observés par ACS e-santé ont été nombreux et tangibles, ramenant la plateforme de l'état de crise à la stabilité en un temps record.

Retour à la stabilité en 2 semaines

Deux semaines seulement après la mise en production de la nouvelle architecture, le site était stable et les coupures serveurs avaient disparu.

" En quelques semaines, nous avons retrouvé un site stable, sans coupures serveurs, nous permettant de conserver les praticiens qui voulaient nous quitter " , témoigne Jimmy Vallas, ACS e-santé.

Cette stabilité a non seulement sauvé l’activité, mais a aussi permis aux secrétaires médicales de travailler plus efficacement : " Du point de vue des secrétaires, cela a été un véritable changement notamment sur la vitesse du site, plus besoin d’attendre de longues secondes [...] une réactivité et surtout plus de coupures. "

Optimisation des coûts AWS

L’objectif d'optimisation des coûts a été pleinement atteint. " Une réduction des coûts a largement été observée [...] la réduction est notable », confirme Jimmy Vallas, ACS e-santé.

Webnet a réussi à minimiser les dépenses structurelles et à fournir à l’entreprise une meilleure compréhension de son infrastructure Cloud.

Un partenariat de confiance à long terme

Le retour de GPS Santé est très positif. L'entreprise estime avoir trouvé un prestataire " sérieux, compétent, impliqué et ayant les mêmes valeurs " .

Ce partenariat est vu comme une fondation pour l'avenir :

" Sur le long terme, nous envisageons de vous donner un peu plus d’ampleur dans notre activité, tant sur le montage de notre nouvelle infrastructure pour notre nouvelle version de logiciel, mais aussi d’avoir un avis critique, technique qui ont le sait serait toujours [...] dans la bienveillance et le conseil " , conclut Jimmy Vallas.

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